Vous gardez votre numéro
C'est la première question que tout le monde pose, et la réponse est oui — c'est un droit, c'est gratuit, et c'est nous qui faisons les démarches. Voici ce qui se passe exactement, y compris ce qui peut coincer.
Trois étapes, et vous n'en faites qu'une
Le reste se passe entre opérateurs, sans que vous ayez à appeler qui que ce soit.
1. Vous relevez votre RIO
Composez le 3179 depuis la ligne à transférer. L'appel est gratuit et le numéro vous est dicté puis envoyé par SMS. Il figure aussi sur votre facture et dans l'espace client de votre opérateur actuel.
2. Vous nous le donnez
Avec le numéro à conserver. C'est la seule chose que nous vous demandons : le RIO identifie la ligne, et il évite qu'on transfère celle de quelqu'un d'autre.
3. On s'occupe du reste
Le transfert prend en général un à trois jours ouvrables. Votre ancienne ligne se ferme toute seule au moment de la bascule : vous n'avez pas de résiliation à envoyer.
L'erreur qui coûte cher
Elle est fréquente, elle part d'une bonne intention, et elle vous fait perdre votre numéro.
Ne résiliez pas vous-même avant
Un numéro résilié n'est plus portable : il retourne à l'opérateur, et personne ne peut vous le rendre. La demande de portabilité vaut résiliation — c'est pour ça qu'on ne vous demande pas de la faire.
Gardez l'ancienne carte jusqu'au bout
Tant que la bascule n'a pas eu lieu, c'est elle qui porte votre ligne. Retirer la carte ou jeter le téléphone avant la fin du transfert peut faire échouer la demande.
Ce qu'on nous demande le plus
Est-ce que je serai coupé pendant le transfert ?
Il y a une courte interruption au moment de la bascule, généralement de quelques minutes. Elle a lieu en journée, en semaine, et vous êtes prévenu avant.
Vais-je payer deux fois ce mois-là ?
Votre ancien opérateur facture jusqu'à la date de bascule, nous facturons à partir de là. Si vous étiez engagé, des frais de résiliation peuvent rester dus à votre ancien opérateur — ils ne viennent pas de nous, et nous ne les percevons pas.
Et si mon RIO est refusé ?
C'est presque toujours parce que le nom ou le numéro saisis ne correspondent pas exactement à ceux du contrat d'origine. On vous le dit et on recommence — la demande n'est pas perdue.
Puis-je porter une ligne professionnelle ?
Oui, avec le RIO de la ligne concernée. Pour plusieurs lignes à transférer en même temps, passez par les lignes entreprises : elles se portent par lot.
Un doute avant de lancer le transfert ?
Écrivez-nous avec le numéro à conserver. On vous répond avant que vous n'ayez engagé quoi que ce soit — et on vous dit aussi quand ce n'est pas votre intérêt.